01
Reparatur
Fehlersuche, Ersatzteil, Einstellung, Testlauf. Wir reparieren auf Bauteilebene, statt komplette Baugruppen zu tauschen.
Service bei plan b
Zwei Wege zu uns. Einer davon geht per Post.
Ob du die Maschine nach Kaarst bringst oder deutschlandweit einschickst: Der Ablauf ist derselbe. Kostenvoranschlag vorab, Festpreis, sechs Monate Garantie. Und wenn sich die Reparatur nicht lohnt, sagen wir dir das.
Weg 01 · Vorbeibringen
Werkstatt Kaarst
Stell die Maschine auf die Theke und erzähl uns, was sie macht. Oft grenzen wir den Fehler ein, während du daneben stehst. Aus Neuss bist du in zehn Minuten da, aus Düsseldorf in zwanzig.
- Adresse
- Kaarster Str. 20, 41564 Kaarst
- Zeiten
- Mo bis Fr, 09:00 bis 18:00 Uhr · Sa, 09:00 bis 12:00 Uhr
- Parken
- Kostenlose Parkplätze direkt am Haus
- Termin
- Nicht nötig, ein Anruf vorher hilft aber
Weg 02 · Einschicken
Deutschlandweit, Karton kommt gratis
Du rufst an, wir schicken dir einen luftgepolsterten Spezialkarton. Maschine rein, Abholung melden, fertig. Hin- und Rückversand übernehmen wir.
- Karton
- Kostenlos, gepolstert, wiederverwendbar
- Versand
- Hin und zurück auf unsere Kosten
- Transport
- Versichert, du haftest nicht für Schäden
- Rückgabe
- Auch bei Ablehnung des Angebots kostenfrei
Der Ablauf
Fünf Schritte, keine Überraschungen
- 01
Anrufen
Du beschreibst das Symptom. Wir sagen dir, ob sich die Reparatur lohnt.
- 02
Bringen oder senden
Werkstatt Kaarst oder gratis Versandkarton, deutschlandweit.
- 03
Kostenvoranschlag
Kostenlos und unverbindlich. Erst danach entscheidest du.
- 04
Reparatur
Originalteile, wo es sie gibt. Sonst das beste Äquivalent.
- 05
Zurück zu dir
Mit sechs Monaten Garantie auf die Reparatur.
Was im Service steckt
Nicht nur reparieren
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Wartung
Dichtungen, Entkalkung, Brühgruppe, Mahlwerk. Siebträger je nach Nutzung alle ein bis zwei Jahre, Vollautomaten bei täglichem Gebrauch jährlich.
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Grundreinigung
Ultraschallbad für Brühgruppe und Milchsystem, kompletter Pulverweg frei. Danach schmeckt der Kaffee messbar anders.
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Wartungsvertrag Gastro
Feste Intervalle für Cafés, Restaurants und Büros mit mehreren Geräten. Wir melden uns von selbst, du musst an nichts denken.
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Einstellung und Einweisung
Brühtemperatur, Mahlgrad, Bezugszeit. Auf Wunsch zeigen wir dir bei der Übergabe, worauf es bei deiner Maschine ankommt.
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Zweitmeinung vor dem Kauf
Gebrauchte Maschine im Blick? Schick uns Fotos und Modellbezeichnung, wir sagen dir, was an Instandsetzung zu erwarten ist.
Kosten und Garantie
Erst der Befund, dann der Preis.
Wir öffnen die Maschine, suchen den Fehler und melden uns mit einem Festpreis. Der Kostenvoranschlag ist kostenlos und unverbindlich. Lohnt sich die Reparatur nicht, sagen wir dir das offen, auch wenn wir dann nichts daran verdienen.
Auf jede Reparatur geben wir sechs Monate Garantie. Kommt derselbe Fehler zurück, kommt die Maschine zurück zu uns, ohne Diskussion.
Was den Preis bestimmt
- Welches Bauteil defekt ist: Dichtung oder Steuerplatine sind zwei Welten
- Ob Originalteile lieferbar sind oder ein Äquivalent nötig wird
- Wie stark die Maschine verkalkt und verschmutzt ist
- Ob eine komplette Wartung sinnvoller ist als eine Einzelreparatur
- Kostenvoranschlag gratis
- 6 Monate Garantie
- 3 bis 7 Werktage
- Wertgarantie-Partner
Vor dem Versand
Vier Handgriffe, dann kann sie reisen
- 01Wassertank, Tresterbehälter und Abtropfschale leeren. Restwasser aus dem Kessel ablassen, wenn möglich.
- 02Bohnenbehälter entleeren. Lose Teile wie Siebträger und Milchbehälter separat einpacken.
- 03Einen Zettel dazulegen: Name, Telefonnummer und in einem Satz, was die Maschine macht.
- 04Karton zukleben und die Abholung melden. Den Rest übernehmen wir.
Warum es bei uns schneller geht
Die gängigen Teile liegen im Regal.
Dichtungssätze, Brühgruppen, Pumpen, Ventile und Mahlscheiben für die verbreiteten Baureihen haben wir am Lager. Deshalb liegt die übliche Durchlaufzeit bei drei bis sieben Werktagen und nicht bei mehreren Wochen.
Was wir nicht dahaben, bestellen wir über unsere Partner, unter anderem direkt bei ECM. Muss ein seltenes Teil kommen, sagen wir dir die Wartezeit schon beim Kostenvoranschlag und nicht erst hinterher.
Häufige Fragen
Was Kunden vorher wissen wollen
Steht deine Frage nicht dabei? Ruf an, 02131 2058412.
Was kostet der Kostenvoranschlag?
Nichts. Wir öffnen die Maschine, suchen den Fehler und melden uns mit einem Festpreis. Lehnst du ab, entstehen dir keine Kosten, auch der Rückversand geht auf uns.
Wie lange dauert eine Reparatur?
In der Regel drei bis sieben Werktage, sobald die Maschine bei uns ist. Müssen seltene Ersatzteile bestellt werden, kann es länger dauern. Wir sagen dir die Zeitspanne beim Kostenvoranschlag.
Muss ich einen Termin vereinbaren?
Nein, du kannst während der Öffnungszeiten vorbeikommen. Ein kurzer Anruf vorher ist trotzdem sinnvoll: Dann wissen wir, was auf uns zukommt, und du weißt vielleicht schon am Telefon, ob sich der Weg lohnt.
Wie funktioniert der Versand genau?
Du rufst an oder schreibst uns, wir schicken dir einen luftgepolsterten Spezialkarton. Maschine einpacken, Zettel mit Name, Telefonnummer und Fehlerbeschreibung dazu, Abholung melden. Hin- und Rückversand sind kostenlos und versichert.
Was ist, wenn die Reparatur sich nicht lohnt?
Dann sagen wir dir das offen, auch wenn wir daran nichts verdienen. Du bekommst die Maschine kostenfrei zurück oder wir entsorgen sie fachgerecht, wenn du das möchtest.
Wie lange gilt die Garantie?
Sechs Monate auf jede Reparatur. Tritt derselbe Fehler erneut auf, kommt die Maschine zurück zu uns und wir bringen das in Ordnung, ohne Diskussion.
Rechnet ihr mit der Wertgarantie ab?
Ja, wir sind offizieller Servicepartner. Ist dein Gerät dort versichert, rechnen wir direkt ab. Du musst nichts vorstrecken und keine Formulare hinterherschicken.
Repariert ihr auch Geräte, die noch Herstellergarantie haben?
Können wir, sinnvoll ist es meistens nicht. Solange die Herstellergarantie läuft, ist der Weg über den Hersteller für dich günstiger. Danach sind wir die Adresse.
Was mache ich mit Zubehör wie Siebträger oder Milchbehälter?
Leg lose Teile mit dazu, aber separat verpackt. Bei Siebträgermaschinen hilft es uns, den Original-Siebträger zu haben, weil wir den Bezug damit prüfen.
Erzähl uns, was sie macht.
Kaarster Str. 20 · 41564 Kaarst · Mo – Fr · 09:00 – 18:00 Uhr · Sa · 09:00 – 12:00 Uhr